Gambling i compres en línia

Cupons i descomptes

Necessites unes sabates. Estàs amb el mòbil i busques unes botes a una app de compres on-line, en trobes unes baratíssimes per 17 €.  I de cop i volta, just quan les trobes t’apareix un missatge sobreposat a la pantalla: “100% d’oportunitats de guanyar. Acabes de guanyar un descompte del 40%”. No pot ser, les botes et costaran 10,2 €. Continues omplint el carro de l’aplicació, és tot molt barat i fins i tot trobes algunes coses que no necessitaves, però que són genials. Sabies que venen uns raspallets en miniatura perfectes per netejar el teclat de l’ordinador?

Continues mirant productes, perquè hi ha de tot, és infinit, i de cop t’apareix una ruleta de cupons. “Gira per guanyar” i a la ruleta hi tens només 4 opcions:  1 oportunitat més, 100 €, 150 € i 50 €.  Gires, guanyes i et sents eufòrica. Mires altres productes i vas omplint el carro virtual. De cop apareix un compte enrere, només et queden 7 minuts per aprofitar tots els cupons. Però ara no trobes els productes que abans havies vist i se’t fa molt difícil veure els preus. Tens el carro ple i veus que no és tant una oportunitat com el que semblava.  Els cupons tenen unes normes d’ús molt concretes, i no ho sabies.

Ruletes

Estàs al sofà amb el teu pare, cadascú mirant el seu mòbil i de cop i volta el sents que crida “Sí! Un pot de suavitzant gratis!”. Li preguntes què fa i et diu que abans, quan ha anat a comprar, li han dit que després de cada compra si entrava a l’aplicació, podia guanyar un producte gratis amb la ruleta de la sort. Te’l quedes mirant i li preguntes per què no ha agafat abans el suavitzant gratis si ja era al supermercat? Et respon que no podia, que només el pot recollir el pròxim dia que faci una compra superior a 50 €. No ho entens, no sembla cap ganga, el suavitzant només costa 1,39 €, i a sobre molts cops hi ha promoció de 2×1. Mires la ruleta, i no hi ha cap producte de més de 2 €. Però el teu pare està la mar de content!

Concursos i sorteigs

Tot i que no és una marca molt coneguda de roba a tu t’encanta; a més, et sents una mica com si l’haguessis descobert, vas ser el primer a portar-la en tot l’institut. Des que et vas comprar la primera dessuadora a través del seu Instagram que no pares de dir a tothom totes les seves “magnífiques característiques”, “a més està molt bé de preu”, t’haurien de pagar per tanta publicitat. Cada mes aproximadament organitzen un concurs a les seves xarxes socials i tu mai hi faltes. En l’últim havies de compartir una fotografia amb un dels seus productes per poder entrar al sorteig. No va haver-hi sort, però vas pensar “tampoc hi perdo res, potser al següent concurs”.

Caixes amb sorpreses i caixes botí

Entres a una web en la qual tothom compra roba i el primer que t’apareix és una capsa vermella amb un gran llaç de regal daurat. Ni tan sols cliques a sobre, simplement s’obre i t’apareix un missatge de l’estil “Ofertes especials només per tu” i 3 cupons: Enviament gratuït; 32% de descompte i un regal; i 25% de descompte i un regal. En compres superiors a 9 €, 12 € o 49 €. I amb lletra una mica més petita: “Per articles seleccionats i un cop t’hagis registrat”. Intentes de nou buscar el producte que tenies al cap, però a la que fa 5 minuts que busques i no t’has registrat, de nou t’apareix una altra “capsa sorpresa”.

Què hi ha darrere d’aquestes estratègies?

Moltes empreses, cada cop més, utilitzen tècniques i estratègies vinculades als jocs d’atzar per augmentar les seves vendes. De fet, com hem vist en els exemples, no en fan servir només una sinó que sovint les combinen. D’aquí el concepte de gamblificació, és a dir, col·locar jocs d’atzar (que en anglès, a l’acció de jugar amb diners se la coneix com a gambling) en espais que no els són propis per motivar les compres i la despesa.

L’objectiu és influir en el nostre comportament com a consumidores i consumidors. Busquen principalment que comprem més i de forma menys pausada i menys raonada. Si ens aturem a fixar-nos en com funcionen és fàcil adornar-nos que busquen que tinguem molta sensació d’urgència en comprar i que, per tant, ho fem de forma compulsiva. L’objectiu mai és que ens estalviem diners (tot i que promocionin descomptes), tot el contrari, el que es busca és que comprem com més millor i que ho fem el més ràpid possible.

De fet, parlem de tècniques i estratègies molt sofisticades, en les que hi entren en joc models d’anàlisi d’intel·ligència artificial, perfectament estructurats, que no només mostren allò que és possible que ens interessi, sinó també ens distreuen, modifiquen per exemple la percepció de preus que tenim (creant falses il·lusions de descomptes) o directament enganyant amb dades o missatges que són falsos (com moltes ruletes i cupons). Busquen també una fidelització a la marca o l’aplicació i créixer en nombre de clients, us sona allò de “aconsegueix 10 €  per cada persona nova que es registri amb el teu enllaç”? També hem de tenir en compte que aquestes estratègies més que fidelitzar, fan que ens hi enganxem, i a vegades fins i tot que remenar en aplicacions de compra es converteixi en el nostre oci o entreteniment.

Algunes recomanacions per no caure en el gambling en les compres:

• Fes-te una pregunta molt bàsica abans de comprar: Realment ho necessito? Realment ho vull?
• Omple el carretó virtual i deixa’l descansar un dia o dos. Potser quan el tornis a consultar modifiques alguna compra que anaves a fer.
• Marca’t un pressupost màxim.
• Utilitza plataformes de pagament verificades i segures. No hi desis mai les teves dades bancàries.
• Guarda els rebuts de les compres, o sigui els tiquets, encara que siguin virtuals.
• Evita agafar cupons d’aplicacions o webs, normalment no responen a les teves necessitats sinó als seus beneficis.
• Compra presencial i local.