Gambling y compras en línea

Cupones y descuentos

Necesitas unos zapatos. Estás con el móvil y buscas unas botas a una app de compras online, encuentras unas baratísimas por 17 €. Y de repente, justo cuando las encuentras te aparece un mensaje sobrepuesto en la pantalla: “100% de oportunidades de ganar. Acabas de ganar un descuento del 40%”. No puede ser, las botas te costarán 10,20 €. Continúas llenando el carro de la aplicación, es todo muy barato e incluso encuentras algunas cosas que no necesitabas, pero que son geniales. ¿Sabías que venden unos cepillitos en miniatura perfectos para limpiar el teclado del ordenador?

Continúas mirando productos, porque hay de todo, es infinito, y de golpe te aparece una ruleta de cupones. “Gira para ganar” y a la ruleta tienes solo 4 opciones: 1 oportunidad más, 100 €, 150 € y 50 €. Giras, ganas y te sientes eufórica. Miras otros productos y vas llenando el carro virtual. De golpe aparece una cuenta atrás, solo te quedan 7 minutos para aprovechar todos los cupones. Pero ahora no encuentras los productos que antes habías visto y se te hace muy difícil ver los precios. Tenso el carro lleno y voces que no es tanto una oportunidad como el que parecía. Los cupones tienen unas normas de uso muy concretas, y no lo sabías.

Ruletas

Estás en el sofá con tu padre, cada uno mirando su móvil y de repente oyes que grita “¡Sí! ¡Un bote de suavizante gratis!”. Le preguntas qué hace y te dice que antes, cuando ha ido a comprar, le han dicho que después de cada compra si entraba a la aplicación, podía ganar un producto gratis con la ruleta de la suerte. Te lo quedas mirando y le preguntas ¿por qué no ha cogido antes el suavizante gratis si ya estaba en el supermercado? Te responde que no podía, que solo lo puede recoger el próximo día que haga una compra superior a 50 €. No lo entiendes, no parece ningún chollo, el suavizante solo costa 1,39 €, y encima muchas veces hay promoción de 2×1. Miras la ruleta, y no hay ningún producto de más de 2 €. ¡Pero tu padre está el mar de contento!

Concursos y sorteos

A pesar de que no es una marca muy conocida de ropa a ti te encanta; además, te sientes un poco como si lo hubieras descubierto, fuiste lo primero a llevarla en todo el instituto. Desde que te compraste la primera sudadera a través de su Instagram que no paras de decir a todo el mundo todas sus “magníficas características”, “además está muy bien de precio”, te tendrían que pagar por tanta publicidad. Cada mes aproximadamente organizan un concurso en sus redes sociales y tú nunca faltas. En el último tenías que compartir una fotografía con uno de sus productos para poder entrar al sorteo. No hubo suerte, pero pensaste “tampoco pierdo nada, quizás al siguiente concurso”.

Cajas con sorpresas y cajas botín

Entras a una web en la cual todo el mundo compra ropa y lo primero que te aparece es una caja roja con un gran lazo de regalo dorado. Ni siquiera clicas encima, simplemente se abre y te aparece un mensaje del estilo “Ofrecidas especiales solo por tú” y 3 cupones: Envío gratuito; 32% de descuento y un regalo; y 25% de descuento y un regalo. En compras superiores a 9 €, 12 € o 49 €. Y con letra algo más pequeña: “Por artículos seleccionados y una vez te hayas registrado”. Intentas de nuevo buscar el producto que tenías en mente, pero a la que hace 5 minutos que buscas y no te has registrado, de nuevo te aparece otra “caja sorprendida”.

¿Qué hay detrás de estas estrategias?

Muchas empresas, cada vez más, utilizan técnicas y estrategias vinculadas a los juegos de azar para aumentar sus ventas. De hecho, como hemos visto en los ejemplos, no usan solo una, sino que a menudo las combinan. De aquí el concepto de gamblificacion, que no quiere decir otra cosa que usar juegos de azar (que en inglés a la acción de jugar con dinero se la conece como gambling) en espacios que no los son propios para motivar por ejemplo las compras y el gasto.

El objetivo es influir en nuestro comportamiento como consumidoras y consumidores. Buscan principalmente que compramos más y de forma menos pausada y menos razonada. Si nos paramos a fijarnos en cómo funcionan es fácil adornarnos que buscan que tengamos mucha sensación de urgencia al comprar y que, por lo tanto, lo hacemos de forma compulsiva. El objetivo nunca es que nos ahorramos dinero (a pesar de que promocionen descuentos), todo el contrario, el que se busca es que compramos cuanto más mejor y que lo hacemos el más rápido posible.

De hecho, hablamos de técnicas y estrategias muy sofisticadas, en las que entran en juego modelos de análisis de inteligencia artificial, perfectamente estructurados, que no solo muestran aquello que es posible que nos interese, sino también nos distraen, modifiquen por ejemplo la percepción de precios que tenemos (creando falsas ilusiones de descuentos) o directamente engañando con datos o mensajes que son falsos (como muchas ruletas y cupones). Buscan también una fidelización en la marca o la aplicación y crecer en número de clientes, ¿os suena aquello de “consigue 10 € por cada persona nueva que se registre con tu enlace”? También tenemos que tener en cuenta que estas estrategias más que fidelizar, hacen que nos enganchamos, y a veces incluso que remover en aplicaciones de compra se convierta en nuestro ocio o entretenimiento.

Algunas recomendaciones para no caer en el gambling en les compras:

• Hazte una pregunta muy básica antes de comprar: ¿Realmente lo necesito? ¿Realmente lo quiero?
• Llena la carretilla virtual y déjalo descansar un día o dos. Quizás cuando lo vuelvas a consultar modificas alguna compra que ibas a hacer.
• Márcate un presupuesto máximo.
• Utiliza plataformas de pago verificadas y seguras. No guardes nunca tus datos bancarios.
• Guarda los recibos de las compras, o sea los tickets, aunque sean virtuales.
• Evita coger cupones de aplicaciones o webs, normalmente no responden a tus necesidades sino a sus beneficios.
• Compra presencial y local.